Maîtrise du système qualité 2003
N° Thème Type Participants Application
1 Enquête de satisfaction des clients
(résidents et leurs familles)		 Maîtrise qualité PM

Enquête de satisfaction confiée à un organisme extérieur destinée à mesurer le degré de satisfaction au sujet des diverses prestations fournies par l’établissement.
2 Enquête de satisfaction des clients
(résidents et leurs familles)		 Maîtrise qualité PM

Enquête de satisfaction confiée à un organisme extérieur destinée à mesurer le degré de satisfaction au sujet de l’organisation et des conditions de travail de l’entreprise
3 Audit interne Maîtrise qualité MN, PM, tous les services Evaluation de l’application de système qualité et sa pertinence / mesure des écarts et actions correctives
4 Audit externe Maîtrise qualité PM, tous les services Audit de renouvellement de la certification ISO 9001 / aucune non-conformité

 

Actions d'amélioration 2003
N° Thème Type Participants Application
1 Fenêtres Infrastructure PM Pose de nouvelles fenêtres au 1er étage pour améliorer le confort et l’isolation thermique
2 Cheminée Infrastructure PM Gainage de la cheminée pour meilleure évacuation des fumées
3 Brûleur Infrastructure PM Remplacement de l’ancien brûleur par un nouveau modèle plus économique et plus écologique
4 Organisation structure soins Infrastructure Dir., infirmiers/-ères Création d’une fonction d’infirmier/-ère responsable de coordination destiné à améliorer l’encadrement du personnle soignant de base par les cadres infirmiers, et la circulation des informations entre les services
5 Enregistrements des observation en vue des évaluations PLAISIR Soins PM, infirmiers/-ères Elaboration d’un enregistrement destiné à la consignation des observations pendant les 7 jours précédant l’évaluation PLAISIR
6 Enregistrement pédicure Soins PM, Inf., FG Elaboration d’un enregistrement destiné à la consignation des interventions de la pédicure
7 Enregistrement physiothérapie Soins PM, Inf., JH Elaboration d’enregistrements personnel et institutionnel destinés à la consignation des interventions du physiothérapeute
8 Restauration Intendance SM Acquisition d’un four micro-onde pour garantir la température des repas
9 Informatique Administr. MN, PM Description de processus pour sauvegarder les données informatiques et élaboration d’enregistrements mensuel et hebdomadaire pour garantir la sécurité des données

 

Projets d'amélioration 2003 - actions préventives
N° Projets Risques Participants Etat d'avancement
1 Gestion des chutes Chutes PM, SD, FK Elaboration d’un concept de prévention des risques / élaboration d’enregistrements personnel et institutionnel destinés à gérer les chutes et leurs conséquences / information au personnel
2 Santé et sécurité : élaboration d’un concept de prévention des risques généraux (reprise) Accidents PM Réévaluation des risques généraux et détermination de mesures nécessaires / supervision et enregistrement de l’application des mesures
3 Santé et sécurité : élaboration d’un concept d’hygiène / de prévention et contrôle de l’infection (PCI) Contamination PM, TK, FK, PD, VM Evaluation des risques liés à la prévention et au contrôle des infections et détermination de mesures nécessaires / formation à l’application des mesures, en particulier l’hygiène des mains / supervision et enregistrement de l’application des mesures
4 Santé et sécurité : élaboration d’un concept incendie Feu PM Etablissement et soumission du concept au service du feu / vision locale avec pompiers / affichage du plan d’évacuation dans les étages et information aux collaborateurs
5 Enregistrement journalier des actes de soins donnés Inadéquation soins requis et donnés VT, PM, inf. Elaboration d’un document destiné à enregistrer les soins donnés
6 Campagne «Ensemble contre la douleur» Souffrance non soulagée PM, CB, VT Création et réunion d’un comité de pilotage / étape de sensibilisation par activités créatrices (dessins, textes) des résidents
Formation à la mesure de la douleur / adaptation de la médication en 2004

 

Actions de formation 2003
N° Thème Type Participants Application
1 Clown relationnel Relations CB Formation auprès de l’association Auguste sur une année / sorties en institution
2 Gérontologie Relations Soignants

Formation de 20 heures par A.-R. Robert, infirmière
3 Préparation personnelle à l’accompagnement de personnes en fin de vie Développement personnel Soignants Formation de 4 jours par L. Müller, psychothérapeute
4 Massages Relations Soignants Formation au massage relaxant pour le dos et au massage circulatoire pour les jambes par V. Nesveda, physiothérapeute